よくあるご質問

1. 支払方法の指定はできますか？

• イベントによりご利用いただける支払方法が異なります。 ご利用いただける支払方法は、販売ページに記載のお支払方法をご参照ください。
  なお、クレジットカード決済をご利用の場合、2024年10月1日より、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録を必須とさせていただきます。
  3Dセキュア2.0に登録されていないカード、あるいは3Dセキュア2.0に対応されていないカードを利用した場合、クレジットカード決済はできません。
  3Dセキュア2.0の登録状況や登録方法は、ご利用のカード発行会社に直接お問合わせください。
  詳しくは、こちらをご参照ください。

2. 領収証は発行できますか？

• 領収書は、販売ページのメニューにある「領収書発行」よりダウンロードいただけます。

3. クレジットカードの請求明細書の利用店名には何と記載されますか？

• 「イーティックス・オンラインチケット」と記載されます。

4. クレジットカードの引落日はいつですか？

• クレジットカードの引落日は、ご利用のカード会社により異なりますので、
  カード会社に直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

5. クレジットカード情報の「セキュリティコード」とは何ですか？

• セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に、 カード裏面の署名欄上部等に記載されている数字の末尾３桁（一部カードでは４桁）の数字です。
  詳しくは、こちらをご参照ください。

6. カード情報入力画面の次画面に表示される「３Ｄセキュア認証」とは何ですか？

• クレジットカード決済をする際、発行カード会社のホームページなどで事前登録した本人しか分からない
  パスワードの入力を行うことにより、セキュリティを強化し、より高い安全性を提供する仕組みです。
  2024年10月1日より、クレジットカード決済でお買い求めいただく際、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご登録を必須とさせていただきます。
  3Dセキュア2.0に登録されていないカード、あるいは3Dセキュア2.0に対応されていないカードを利用した場合、クレジットカード決済はできません。
  3Dセキュア2.0の登録状況や登録方法は、ご利用のカード発行会社に直接お問合わせください。
  詳しくは、こちらをご参照ください。

7. クレジットカード決済の支払い回数は選択できますか？

• 原則1回払いとなります。
  （ご利用のカード会社とのご契約内容にて、インターネットショッピングまたは
  決済金額に対して、リボ･分割払いを指定されているお客様は、
  ご購入前にカード会社とのご契約内容を予めお確かめください。）

◆【スマートフォン画面表示方法】

1. チケット画面を表示したい、どこからチケット画面を表示できますか？

• チケット画面は、「ご購入確認メール」に記載の「チケットの再表示」をご利用いただくことにより表示いただけます。
  ご購入確認メールが受信されていない場合、販売ページのメニューにある「ご購入済チケット照会」より、ご購入確認メールを再送信いただけます。

2. スマホ画面に表示するチケットは実際の入場券ですか？

• 原則は実際の入場券です。但し、イベントや券種によっては引換券となる場合もございます。
  販売画面のご案内ならびにチケットの注意書きをご確認ください。
  引換券の場合、引換方法や引換場所を記載しております。

◆【スマートフォンでの入場方法】

1. イベント当日はスマホに表示したチケット画面をどうすればいいですか？

• 当日は入場口にて画面に表示したチケットをご提示ください。
  係員がバーコードを読み取り、ご入場いただくこととなります。

2. 会場に向かう途中でスマホの充電が切れましたが、問題無く入場できますか？

• チケット画面を表示できない場合はご入場いただけませんので、充電が十分な状態で ご来場ください。

3. 液晶部分がひび割れていますが、問題無く入場できますか？

• チケットの「バーコード」、または「シリアル番号」の確認ができましたら、ご入場いただけます。

4. 会場に着いてからオンラインチケットを購入しても、すぐに入場できますか？

• 会場にてオンラインチケットをお買い求めいただいても、ご入場いただけます。
  なお、チケットをご購入いただいてから、ご入場可能になるまで5分ほどお時間を頂く場合がございます。

5. チケットを１つの端末で複数枚購入した場合、どのように入場すれば良いですか？

• 同じ１つの端末でチケットを複数枚ご購入いただいた場合、ご入場の際は、ご購入者のスマートフォンで全てのチケットのQRコードを表示いただきご提示いただくことで、皆様ご一緒にご入場いただけます。
  もしも、お連れ様と別々にご来場される場合、ご購入完了時にお送りするご購入確認メールをお連れ様のスマートフォンに転送をお願いいたします。
  ご購入確認メールに記載の「チケットの再表示」をご利用いただければ、お連れ様のスマートフォンにてQRコードを表示いただけます。
  ご購入確認メールが受信されていない場合、販売ページのメニューにある「ご購入済チケット照会」より、ご購入確認メールを再送信いただけます。

1. 受取に必要な番号（13桁）はどこに表示されますか？

• ご購入手続き完了画面に「こちらをクリックして払込票を表示・印刷してください」というリンクが表示されますので、そちらをクリックしてください。画面上に「払込票番号」が記載された払込票が表示されます。
  また、払込票を表示せずに完了画面を閉じた場合は「ご購入確認メール」からも払込票を表示することが出来ますので、ご確認ください。

2. プリンターがないため「払込票」が印刷できません。

• 印刷できない場合は払込票を画面に表示し、払込票番号を控えてください。

3. セブン-イレブンでのチケットの受取りは、いつからいつまで可能ですか？

• チケット代のお支払方法によって、受取可能な期間が異なりますのでご注意ください。
  1. クレジットカード決済の場合：お申込完了の48時間後から公演開始時間までお受取りいただけます。
  2. 代金引換（セブン-イレブン店頭支払）の場合：お申込直後からお申込の2日後の夜9時までお支払・お受取いただけます。

4. セブン‐イレブンで受取る方法を教えて下さい。

• 1. 購入手続きの最後に表示される「払込票」を印刷するか、払込票記載の払込票番号を控えてください。
  2. その後、セブン-イレブン店頭にて、「払込票」を提示するか、「インターネットによるチケット申込である旨と払込票番号」を申し出てください。
  3. 以下の金額をお支払いのうえ、チケットをお受取りください。
     1. クレジットカード決済の場合：店頭受取手数料（150円/枚）
     2. 代金引換（セブン-イレブン店頭支払）の場合：チケット代金、システム利用料（必要な場合のみ）、店頭受取手数料（150円/枚）、代金収納手数料（220円/申込）の合計金額
  注1）セブン-イレブンに設置されている端末を操作する必要はありません。
  注2）ご購入確認メールに記載されている「お申込番号」「シリアル番号」ではお受取りになれませんのでご注意ください。

5. どこのセブン-イレブンでも受取れますか？

• 全国、どこのセブン-イレブン店舗でもお受取りいただけます。 （セブン-イレブン店舗所在地の検索はこちら）

6. チケット受取時に手数料はいくらかかりますか？

• セブン-イレブン店頭にてお支払いいただく手数料は、チケット代金のお支払方法により下記の通り異なります。
  1. クレジットカード決済の場合：店頭受取手数料（150円/枚）
  2. 代金引換（セブン-イレブン店頭支払）の場合：店頭受取手数料（150円/枚）および代金収納手数料（220円/申込）