お客様のご都合によりキャンセルをご希望される方は、以下の手順にてお手続きください。

※「セブン-イレブン店頭支払（代金引換）」をご選択いただいた場合は、キャンセル不可となります。

• ◆キャンセルの手順（必ずお読みください）

  （1）キャンセルフォームに、整理券申込時の「メールアドレス」と「お申込番号」を入力します。

  （2）「キャンセル確認メール」が送信されます。※この時点ではまだキャンセル手続きは完了していません。

  （3）「キャンセル確認メール」に記載のURLを開きます。

  （4）キャンセルする申込が表示されます。

  （5）申込の明細を確認のうえ、キャンセルを実行します。

  （6）キャンセル完了画面が表示されましたら、キャンセル手続き完了です。別途「キャンセル完了メール」が送信されます。

• ◆キャンセル手数料について（必ずお読みください）

  キャンセルの場合には、購入額全額が払い戻されたのち、片道1座席につき100円のキャンセル手数料を別途お支払いいただきます。

• ◆ご注意事項（必ずお読みください）

  キャンセルの受付は乗車当日発車時刻の2時間前までとなります。受付期間後のキャンセルはお受けすることができません。

  「ticket.e-tix.jp＠etix.com」「support＠etix.com」からのメールを受信できるよう予め設定をお願いします。

  キャンセルは申込単位となります。一つのお申込でチケットを複数枚お申込の際は全てキャンセルとなります。

  キャンセルの取消しはできませんのでご注意ください。

キャンセルフォームはこちら

※お支払方法にて「セブン-イレブン店頭支払（代金引換）」をご選択いただいた場合は、キャンセル不可となります。

ご購入した座席の変更（列車や乗車人数を変更する場合も含みます）を希望される方は、以下の手順にてお手続きください。

※「セブン-イレブン店頭支払（代金引換）」をご選択いただいた場合は、座席変更不可となります。

• ◆座席変更の手順（必ずお読みください）

  （1）変更後の座席を購入します。

  （2）変更前の座席（購入済のお申込み）のキャンセルを行います。

  （3）ページ下部の座席変更フォームに、必要事項を入力します。

• ◆座席変更時の注意事項（必ずお読みください）

  （1）座席変更の手順について
  ・変更前の座席のキャンセル・座席変更フォームへの入力は変更後の座席購入後24時間以内に行ってください。
  ・変更後の座席購入の際は、変更前の座席購入時と同じ氏名・メールアドレスを入力してください。
  ・座席変更フォームへの入力だけでは変更前の座席のキャンセルはできません。
  　変更前の座席のキャンセルの際は必ずキャンセル手順（1）〜（6）を行ってください。

  （2）キャンセル手数料について
  ・以下の場合には、キャンセル手数料が発生します。
  　・変更後の座席購入の際に、変更前の座席購入時と異なる氏名・メールアドレスを入力した場合。
  　・座席変更フォームへの入力がない場合。
  　・変更前より購入座席数が減少した場合。（減少席数分のキャンセル手数料が発生します。）

  （3）お申込み内容のご照会について
  ・座席変更フォームにご入力いただいた内容の確認のため、座席券購入時にご入力いただいたメールアドレスや電話番号にご連絡する場合があります。予めご了承ください。
  ・「@odakyu-hakone.jp」からのメールを受信できるよう予め設定をお願いします。
  ・電話での確認の場合、小田急箱根鉄道部（0465-32-6823）よりご連絡いたします。

座席変更フォームはこちら

※お支払方法にて「セブン-イレブン店頭支払（代金引換）」をご選択いただいた場合は、座席変更不可となります。